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Dans le cadre du plan stratégique d'économies « Lead the future », annoncé en février, l'opérateur historique s'apprêterait à supprimer près de 700 postes dans sa branche de services aux entreprises, A ce titre, un dispositif tel qu'une rupture conventionnelle collective pourrait être présenté ce mercredi par la direction aux représentants du personnel.

Christel Heydemann, directrice générale du groupe Orange, a présenté son plan stratégique  Lead the future en février dernier. (Crédit: Orange)

Plombée par des résultats financiers décevants, Orange Business, ex-Orange Business Services, envisage de supprimer près de 700 postes sur les 5 700 que compte la filiale BToB de l’opérateur historique. Selon des informations publiées dans la lettre A du 16 mars, confirmées par Le Monde et les Echos , un dispositif tel que celui de la rupture conventionnelle devrait être présenté ce mercredi par la direction aux organisations syndicales. Objectif ? Permettre à la division entreprise du groupe de renouer avec la croissance au plus tard en 2025. Impactée, elle a en effet affiché un chiffre d’affaires 2022 en très faible progression (+0,2 %) à base comparable à 7,93Md€ pour un résultat d’exploitation en chute de 18,8 %, peinant à dépasser les 800 M€. A l’occasion de ce bilan financier , Aliette Mousnier-Lompré, directrice générale d’Orange Business avait indiqué : « L’approche hybride d’OBS, mi-telco et mi-numérique associé à un très large portefeuille d’activités a créé des difficultés à manœuvrer l’entreprise », ajoutant que « cette situation nous amène à une refonte décisive du modèle opérationnel ». 

Les centaines de coupes évoquées chez Orange Business s’inscriraient dans le cadre du plan stratégique 2030 de réduction des coûts « Lead the future » présenté en février par la directrice générale d’Orange Christel Heydemann. Sur l’année écoulée, Orange a clôturé un exercice fiscal 2022 compliqué avec un chiffre d’affaires en quasi-stagnation par rapport à 2021 (+0,6 %) à 43,47 Md€. Contactée par la rédaction sur le plan de départs d’Orange Business, la direction de la communication de l’opérateur télécoms a répondu : « Comme annoncé le 16 février dernier, la déclinaison opérationnelle de notre stratégie concernant Orange Business fera l’objet d’une présentation aux partenaires sociaux fin mars 2023. De fait, nous réservons aux représentants du personnel et aux collaborateurs le détail des modalités qui seraient proposées ».  

Une stratégie centrée sur la réduction des coûts 

Les contours de ce plan sur la date des départs prévus, les secteurs et les postes impactés n’ont toutefois pas été dévoilés. Les activités cloud, gestion des données et cybersécurité de la division Entreprise, plus importantes en terme de valeur ajoutée, ne seraient pas concernées par ces coupes. Interrogée sur le recours à des sous-traitants étrangers pour certaines activités de sa division business, la direction d’Orange n’a pas répondu à notre requête. Pour rappel, l’opérateur a engagé sa mue sociale via un plan de départs en retraite anticipée au sein duquel 7 600 personnes sont entrées depuis début 2022. Objectif ? Générer 600 M€ d’économies.

Pour Sébastien Crozier, président du syndicat CFE-CGC d’Orange, la pression exercée par  l’Arcep à l’encontre du groupe pour son abus de position dominante et ses prix élevés a des conséquences non négligeables sur les activités de l’opérateur sur le marché professionnel. « Cette situation impose des contraintes au nom de la concurrence à l’entreprise plutôt que de favoriser l’emploi», considère le représentant syndical. Pour lui cette stratégie de pilotage par la réduction des coûts n’est pas sans rappeler la politique de Didier Lombard. Après la privatisation de France Télécom, la direction avait mis en place deux plans de restructuration (de 2007 à 2010) prévoyant le départ de 22 000 employés et la mobilité de 10 000 autres, sur les 120 000 employés du groupe. Plusieurs dizaines de salariés s’étaient suicidés durant cette période.

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La CFE-CGC d'Orange tient un double langage, elle qui se permet de critiquer tout en prônant le One OBS et le rachat d'Atos avec à la clef des fusions qui auraient fatalement conduit au même genre de mesure. Sans parler de la candidature à la tête du groupe de M. Crozier, son président, qui si elle avait été retenue, l'aurait contraint tout autant, du moins à faire mieux qu'avec Orange Horizons. Alors protester dans les médias pourquoi pas mais pour faire quoi et aller jusqu'où dans la vie réelle ?

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Orange RH Éco - social

Les raisons de la pause du plan de départs volontaires d'Orange Business

Orange Business va revoir les conditions de son plan de départs volontaires qui n'est pas abandonné, précise-t-on à la direction d'Orange. Plusieurs causes pourraient expliquer cette mise sur pause temporaire : un risque juridique mais aussi et surtout une situation totale tendue et une annonce de rachat qui tombe pile le même jour. 

Christophe Bys

20 décembre 2023 \ 14h00

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Christel Heydemann, la directrice générale d' Orange , a décidé de retirer la demande d'l'homologation du plan de départs volontaires d'Orange Business auprès de la Direction Régionale interdépartementale de l'Economie de l'Emploi du travail et des solidarités. (DRIEETS). Une information révélée par le média La Lettre . Chez Orange, on précise toutefois que ce dossier est géré en direct par Vincent Lecerf, DRH du Groupe, et Aliette Mousnier-Lompré, DG d'Orange Business.

Une nouvelle mouture serait proposée début janvier 2024. La direction d'Orange indique que " le plan de départs volontaires proposé par Orange Business a été construit dans le respect du dialogue social avec les représentants du personnel. Au regard des demandes de clarifications de la DRIETTS, nous avons retiré temporairement notre demande d'homologation le temps de pouvoir y répondre. Nous envisageons d'apporter ces clarifications très prochainement, afin de pouvoir envisager de reprendre le processus dans les prochaines semaines."

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Un plan de 600 à 700 départs

Le plan de départs volontaires est une des mesures importante pour redresser les comptes de la filiale Orange Business dont les revenus et le résultat ont baissé depuis le Covid. Un plan de départs volontaires concernant 600 à 700 personnes avait été annoncé au début de 2023. Fin septembre, des sources proches de la Direction indiquaient espérer avoir finalisé le plan de départs volontaires à la fin de 2023. En le reportant à début janvier 2024 pour répondre aux demandes de la DRIETTS, la partie est remise de quelques semaines.

Fin octobre, le conseil économique et social d'Orange Business indiquait vouloir contester en justice ce premier plan considérant qu'il s'agissait plutôt d'un PSE déguisé. Une analyse que ne partageait pas alors la direction d'Orange. L'entreprise ne précise pas les points qui pourraient être amendés à ce stade.

Le retour de l'observatoire du stress

Deux éléments de contexte sont à rappeler pour comprendre cette décision. D'abord, la situation sociale chez Orange semble plus tendue qu'elle n'a été durant les années Stéphane Richard. Sébastien Crozier, le responsable de la CFE-CGC ne fait pas mystère de ses désaccords avec la directrice générale d'Orange. Pour rappel, il avait été lui aussi candidat à ce poste. Aux dernières élections de l'UES d'Orange mi-novembre, la liste de la CFE-CGC est arrivée en tête avec un peu plus de 31% des suffrages. Le syndicat des cadres insistait sur le fait qu'avec ce résultat, il réalisait la plus forte progression. De là à voir un quitus donné par les salariés à sa critique très offensive de la direction... Le titre du communiqué de presse envoyé alors laisse peu de doutes : " en votant massivement CFE-CGC, les personnels infligent un camouflet à la direction ". En outre, quelques jours plus tôt (le 7 novembre) la CFE-CGC d'Orange avait annoncé rouvrir l'observatoire du stress et des mobilités forcées . Le communiqué là encore renvoyait largement à la situation observée chez Orange Business, estimant que "sans perspective ni propositions d’avenir le personnel est déstabilisé, accentuant une sensation de mal être liée à la multiplicité des plans de réorganisation".

Une acquisition difficile à faire passer dans ce contexte ?

L'annonce d'un possible report du plan de départs volontaires coïncide aussi avec l'annonce ce 20 décembre d'un rachat par Orange Business d'Expertime, une société spécialisée dans les solutions Microsoft. Elle est présentée comme un moteur de la transformation d'Orange business afin "d'accélérer sa croissance dans le services numériques et de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe". Sur son site, Expertime revendique 200 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 23 millions d'euros. Le montant de la transaction n'est pas communiqué.

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Lead the Future: Orange presents its new strategic plan

Orange, a major digital player in Europe, Africa, and the Middle East, today presents its strategic plan Lead the Future.

This plan was designed to project Orange into the future and capitalize on its unique strengths in the telecoms sector. The quality of its core assets combined with a solid financial position allow it to address the many structural and economic challenges facing the industry. The explosion of digital uses is accompanied by ever-increasing customer demands, notably in terms of resilience, making the telecoms sector essential for years to come. 

Lead the Future aims to respond to these challenges and focus Orange on its core business. This ambitious and pragmatic plan will build on the Group’s strengths to create value. Orange, a pioneer in fiber, will continue to deploy, innovate and invest in the best technologies to respond to its customers’ needs for reliability, security and resilience. In addition, Orange will consolidate its strong position in cybersecurity and undertake a complete re-positioning of its B2B activities to better meet the expectations of its customers. Finally, this plan strengthens the position of the Group in Africa and the Middle East, a region of high growth.

At the launch of the Lead the Future plan, Christel Heydemann, Orange’s CEO, said: “The quality of our infrastructure, where we are a pioneer in fiber, our customers’ satisfaction (NPS) and the expertise of our teams as well as our solid finances give us an unrivalled competitive advantage. In addition, thanks to our mastery of connectivity, security and resilience, Orange is uniquely placed in the sector. This plan aims to enhance and develop these strengths to position Orange as the group that builds the future of telecoms and digital solutions. Our aim is to achieve sustainable growth, particularly in cybersecurity, in Africa and in the Middle East. We have already taken the first steps with the sale of OCS, the consolidation projects in Spain and Belgium and targeted acquisitions in cybersecurity. To succeed, three principles will guide the company over the coming years: performance, excellence and trust.

I know I can count on the commitment of Orange employees for the success and flawless execution of this plan. By releasing our energies, “Lead the future” will facilitate the shaping of the future of telecoms as more efficient, more sustainable, more inclusive.”

Lead the Future is built on four pillars:  

1 - Capitalizing on our core business, to reinforce our excellence and service quality As the leader in fiber deployment in Europe with 46 million FTTH connections deployed by the Group at the end of 2022, representing almost a third of connections on the continent, Orange now has considerable technology assets. The excellence of the network, following significant investments, will enable the Group to strengthen its leadership in terms of customer experience.

To achieve this, Orange will develop its use of Data and Artificial Intelligence to offer customers a personalized and seamless experience across its digital and physical channels.

In addition to fiber, 5G and “4G Home” which are already widely available, Orange will enhance its satellite offer in 2023 with a next generation commercial offer under its own brand in mainland France. The partnership with Eutelsat will enable the most isolated individuals and businesses to benefit from an improved Very High-Speed broadband experience for the price of fiber thanks to the new Konnect VHTS satellite.

In Spain, the combination with MásMóvil will endow the future entity with the financial capacity and scale necessary to continue to invest and contribute to the development of competition through infrastructure, for the benefit of consumers and businesses.

Through this leadership in networks, customer satisfaction and enriched offers, Orange intends to improve average revenue per offer (ARPO) despite difficult macro-economic conditions and intense competition. 

Finally, with its sights firmly set on the usages of tomorrow, Lead the Future will capitalize on the expertise of researchers and colleagues dedicated to innovation to build new services and applications such as on-demand enterprise networks or the Wi-Fi of the future for the home. 

2 - Capitalizing on infrastructure in all the countries where the Group is active  The Group will continue to invest in the development of fixed and mobile networks within a responsible financial framework. To do so, Orange will continue to engage in strategic partnerships (RAN Sharing and joint entities) to share financial costs and secure investments.

Across the fixed line network, Orange will continue to deploy, operate, and market fiber connections with the deployment of 5 million additional fiber connections in Europe, where peak investment has already been reached, and 2 million connections in the MEA region by 2025. 

Across the mobile network, Orange will increase the value generated from its passive infrastructure by raising the third-party operator hosting rate from 1.37 in 2022 to 1.5 by 2026 for pylons owned by TOTEM, the Group’s European TowerCo. TOTEM, an Orange subsidiary, has all the strengths needed to be a key player in European consolidation. 

The Group will continue to modernize its fixed and mobile networks moving to very high-speed broadband with the decommissioning of the copper network in France and 2G and 3G networks in all its European countries by 2030. In Africa, Orange will continue to deploy fixed and mobile networks (4G and 5G), to enable solid growth in its results and to support the continent’s economic and social development.

Finally, Orange aims to better capitalize on its infrastructure through technology. The Group will achieve this through the enhanced use of data and AI to put in place a new industrial model for management of its networks: more effective, more resilient, and higher performing. “Network Integration Factories” will also accelerate the automation and virtualization of network management, as well as the provision of new services.

3 - Transforming Orange Business to accelerate growth in the Enterprise segment and strengthen Orange’s position in cybersecurity  The internet, the cloud and collaborative software have all revolutionized companies’ digital usage, for example through the shift away from fixed line telephony and private networks. These developments call into question the traditional B2B Telco operator model. With Lead the future, Orange is profoundly transforming its model to adapt to the new realities of a market where the boundaries between networks and digital services are disappearing. Orange will therefore capitalize on its unique mastery of connectivity, security and resilience challenges.

In this context, Orange Business is evolving to become Orange Business. This new name embodies the simplification that characterizes its entire transformation plan and underpins its purpose to forge the closest possible relationship with its customers. Orange Business will position itself as the leader for next generation connectivity solutions. This ambition is rooted in its globally recognized expertise in secure and trusted connectivity solutions which provide the foundation for companies’ digital transformation. It will also rest on a re-focusing of the range of services it offers, the evolution of its business model and a far-reaching program of cost optimization.

This ambitious and demanding transformation plan will enable Orange Business to return to growth in profitability (EBITDAaL) by 2025 at the latest.

In the cybersecurity sector, where the market is growing strongly, Orange has set itself the objective of becoming a European leader and is targeting revenues of 1.3 billion euros by 2025. To achieve this, Orange Cyberdefense will continue with its organic growth and a strategy of targeted acquisitions accelerating its push into the professional/SME segment and its entry into new markets such as B2C.

4 - Continuing to grow in Africa and the Middle East  The Africa and Middle East region has been a growth driver for the Group for many years and will remain at the heart of its strategy. As the telecoms operator serving one in ten Africans, Orange continues to invest in the deployment of its networks to further strengthen its position as a digital partner of reference in Africa and the Middle East. The Group has set the ambition of achieving average annual revenue growth of 7% between 2022 and 2025 as well as a significant increase in profitability over the same period. 

Orange will accelerate the transformation of Orange Money to pivot towards a digital platform model that will offer other services in addition to transfers and payments. This will be offered to all consumers, whether or not they are Orange customers, across all the countries in which the Group is present. At the end of 2022, Orange Money’s revenues had returned to growth, driven by the increase in its customer base to more than 29 million active users and over 100 billion euros worth of transactions during the year.

A local partner in Africa and the Middle East through a dedicated subsidiary, Orange will continue to invest in infrastructure and work to promote digital inclusion across the African continent. The Group will build on its strong local relationships and its position as a multi-service operator, pursuing the deployment of its “Orange Digital Centers”.

A new company model guided by responsibility and efficiency Lead the Future will put in place a new company model guided by an ambitious policy of social and environmental responsibility. With global warming representing a major concern for us all, the Group is pushing ahead with its program to cut its CO2 emissions, targeting a reduction of over 30% in scopes 1 and 2 in 2025 (from a 2015 base) and is making the additional commitment to reduce by 45% its emissions across scopes 1, 2 and 3 by 2030 (from a 2020 base).

Orange will also accelerate the deployment of its recycling program for mobile devices in Europe, moving from 23.1% today to over 30% by 2025. The long-term objective of reaching Net Zero Carbon by 2040 remains unchanged.

The success of Lead the Future will also be linked to the development of the Group’s business model: simpler, faster, more efficient. People, organizational agility and the simplification of processes will be at the heart of this transformation. The objective is to improve operational efficiency at Group level and accentuate its industrial approach geared towards excellence. 

In a world of disruptive technologies, the Group will invest in training and have proactive skills management based on anticipating needs. The Group will facilitate employee development towards new roles in data, cloud computing, cybersecurity and AI.

Finally, the Group will continue to closely manage its costs. With the “Scale Up” efficiency plan, the company has already saved over 700 million euros between 2019 and 2022. Orange has set a target to save an additional 600 million euros by 2025, on a cost base of 11.8 billion euros.  

The Group’s investments peaked in 2022 and will fall from 18% of revenues to around 15% from 2023 and for the duration of the plan. This reduction is particularly centered on France and Europe, where most of the investments in fiber have already been made. All the same, Orange will continue to invest to further strengthen its network leadership.

Within the framework of Lead the future, the Group has set its financial ambitions for 2025. These ambitions are based on clear objectives for return on investment and long-term value creation, with a view to ROCE growth of 100 to 150 basis points by 2025. The Group will manage rigorously its asset portfolio and pursue its carefully considered strategy in respect of acquisitions and partnerships. Orange will also maintain its discipline in relation to managing its debt and its balance sheet.

2025 Objectives Excluding ongoing or future acquisitions, the Group’s 2025 objectives include: -    Low single digit growth in EBITDAaL (CAGR 2022-2025) -    Increased discipline in Capex -    Continued growth of organic cash flow from telecoms activities to reach 4 billion euros in 2025. -    A ratio of net debt to EBITDAaL unchanged at 2x in the medium term -    An increase in the ROCE in 2025 versus 2022 In line with the solid growth in its organic cash flow, the Group expects to increase its dividend floor to 72 cents in respect of the 2023 financial year (payable in 2024), and to reach a new floor of 75 cents in respect of the 2024 financial year (payable in 2025). This remains subject to the approval of the Shareholder Meeting.

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Orange envisage de supprimer 700 emplois dans sa division entreprises

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L'opérateur télécoms français Orange envisage de supprimer près de 700 postes dans Orange Business, sa division dédiée aux entreprises, rapportent Les Echos . Cette filiale compte 5700 salariés. Sa direction doit proposer mercredi aux syndicats un dispositif de rupture conventionnelle collective. L'objectif est de mettre fin à la chute du bénéfice opérationnel d'ici à 2025.

Citant des sources, Les Echos indiquent que le groupe désormais dirigé par Christel Heydemann lance la mise en oeuvre du plan stratégique d'économies "Lead the future" annoncé en février avec des suppressions d'emplois qui doivent encore obtenir l'accord majoritaire des syndicats.

Chute de 35 % en trois ans

Le quotidien Le Monde avait également indiqué samedi qu'Orange cherchait à parvenir à un accord sur 700 départs dans un contexte de crise dans ses activités historiques. La division Orange Business, fortement concurrencée par Zoom Video et Teams de Microsoft, a affiché un Ebitdaal en repli de 18,8% en 2022, soulignent Les Echos .

Les activités cloud, gestion des données ou encore cybersécurité, en croissance, ne sont pas concernées par ces suppressions d'emplois.

Le bénéfice opérationnel d'Orange Business a chuté de 35 % en trois ans. Avec un chiffre d'affaires de 7,9 milliards d’euros, la filiale BtB pèse 60 fois plus lourd que la banque, note Le Monde .

Ce plan de licenciement est la première épreuve pour Christel Heydemann. Il s'agit du premier plan de départs volontaires lancé par le groupe depuis la crise des suicides de 2009. Depuis, Orange a réduit ses effectifs en France en incitant ses salariés les plus âgés à anticiper leur départ en retraite via un temps partiel senior (TPS).

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